Testimonios para la historia, S.L. Editora. Avda. Diagonal, 612 6º 4ª y 5ª Barcelona 08021. Télefono: 930 18 16 16 Contacta
Dr. Mario Reverter Calatayud i Dr. Oriol Coll Escursell
DR. MARIO REVERTER CALATAYUD I DR. ORIOL COLL ESCURSELL.
Fotografia: Àngel Font

DR. MARIO REVERTER CALATAYUD I DR. ORIOL COLL ESCURSELL. CLÍNICA EUGIN

Obra:

Text del 2003

La nostra gent transmet una il·lusió absoluta pel que està fent, i el motiu és que la sent.

Parlar de la Clínica EUGIN és parlar de la trajectòria dels doctors Mario Reverter i Oriol Coll, de la seva filosofia i la seva forma d’entendre la medicina i, concretament, del tema que més coneixen i tracten, la reproducció assistida. Són ells mateixos els qui presenten aquesta clínica que va néixer l’any 1998 amb unes idees molt avançades, tant pel que fa als processos clínics com a la forma de treballar: “Ens coneixem des de l’any 1984, vam fer la residència junts i després vam muntar un despatx de ginecologia, que vam deixar per poder ampliar els nostres estudis.”

El doctor Coll es va decantar per anar als Estats Units, concretament a San Francisco, i ampliar els coneixements en immunologia i reproducció assistida tot col·laborant en diversos treballs d’investigació. En canvi, el doctor Reverter va optar pel camí de la gestió: “Vaig fer un MBA i em vaig incorporar a una multinacional farmacèutica com a director mèdic, un càrrec que vaig ampliar posteriorment com a cap de recerca. Tot això em va permetre d’arribar a conèixer amb profunditat tant la gestió d’una empresa moderna com els tractaments i les necessitats de la reproducció assistida.”

Així, des de vessants diferents, ambdós van entrar en el camp de la reproducció assistida, la qual cosa els va permetre que, quan anys més tard van tornar a coincidir, posessin tots els seus coneixements a l’abast d’un centre com la Clínica EUGIN. La primavera del 1998 el projecte va començar a ser una realitat i un any després es va inaugurar la Clínica al mateix emplaçament on és ara: “El més interessant per a nosaltres és que vam crear una estructura complexa, molt elaborada i que responia plenament al nostre tarannà, a la nostra manera de fer. A més, estàvem fent quelcom que crèiem que no existia i que, per tant, no solament era un projecte mèdic fonamental per als nostres possibles clients, sinó també per a nosaltres com a professionals. Partíem de zero i no arrossegàvem estructures d’altres temps, no pagàvem cap mena de peatge amb el passat, sinó que fèiem allò que crèiem més adequat per a un futur que estava arribant.”

El seu valor afegit, a més, era el domini tant de la reproducció assistida com de la gestió d’un centre d’aquestes característiques: “L’Oriol tenia un profund coneixement de l’activitat gràcies a la seva estada als Estats Units, però també feia temps que s’havia incorporat a l’Hospital Clínic com a metge adjunt i, a més, era professor de la Universitat de Barcelona, la qual cosa feia que fos una persona lligada al vessant investigador i partícip de tots els nous coneixements i tècniques que anaven sortint. I això sense oblidar que havia fet també formació en l’àrea de gestió. D’altra banda, tenir un gerent, com es el cas del Mario, que conegui tota la cadena de valor de l’activitat que es realitza, és un luxe que en el nostre cas es dóna i que, evidentment, té un ressò en l’activitat del dia a dia.”

Sovint sembla que un centre d’aquestes característiques en tingui prou amb una mica de neteja i de bon servei, però al darrere de la Clínica EUGIN hi ha molt més que tot això: “La nostra és una estructura personalitzada, una estructura en què les persones tenen nom i no càrrec, i on qualsevol professional que treballi al centre fa una aportació directa a l’empresa i no ha d’esperar que ningú li doni ordres. Es tracta que tothom es pugui desenvolupar, veure el problema, fer les millores i adquirir el seu sostre real, que no és el que li ha de marcar l’empresa.”

L’excel·lència en el servei no és res més que una conseqüència d’una forma de ser: “Nosaltres som els líders d’una estructura absolutament plana en la qual no hi ha caps, hi ha responsables, i la responsabilitat l’assumeix la persona d’una forma voluntària en el moment en què entra en l’engranatge de tot el que estem fent. Perquè pensem que el que hem de tenir molt clar és que nosaltres dos com a professionals hem de ser molt bons, però no hem de ser necessàriament els millors tècnics. Les generacions que no s’adapten ho paguen car, i l’important és formar-se contínuament per no perdre el tren de la tecnologia i dels nous descobriments, però també ser capaços de potenciar tots aquells que són més joves i que s’han especialitzat en un camp nou.”

No obstant tot això, què és el que troba una parella que decideix posar-se en mans d’uns professionals com els d’EUGIN? “El pacient és una persona que està tan ocupada com nosaltres i, per tant, pensem que ha de venir al nostre centre només quan és absolutament imprescindible o si ell creu que disposa de temps i hi pot venir. Qualsevol altre pas el pot fer des del seu domicili amb mitjans moderns com Internet, fax o telèfon. D’aquesta manera, encara que el pacient no sigui físicament a la nostra clínica, el seu cas continua tirant endavant i es va treballant de forma personalitzada, la qual cosa minimitza moltíssim les pèrdues de temps.”

Cal tenir en compte també que l’equip dels doctors Reverter i Coll treballa sobretot en problemes complexos, en aquells que requereixen més atenció: “Allà on som millors, on som excel·lents és en tot allò complex, en tot allò que no està completament estandarditzat.”

Per això, ja la primera vegada que un client es posa en contacte amb la Clínica –sovint a través del correu electrònic– rep un dossier amb tota la informació que necessita sobre el centre i sobre el procés que hi pot iniciar: “Després d’això se li concerta una cita i en el moment en què diu que vol continuar amb nosaltres, aleshores s’engega tota la maquinària, que funciona en base al seu cas i a la coordinació interna a casa nostra, una coordinació que es fa també per intranet per tal que sigui més fàcil detectar un error en el cas que s’hagi comès, i que interromp molt menys la feina i la concentració del personal mèdic. Aquesta maquinària, doncs, ja no s’atura encara que el pacient no sigui al davant. De fet, si és possible, pot ser que el client sols vingui a la Clínica dues vegades. Si un pacient és d’aquí normalment ve més cops, però si per exemple és estranger, entenem que si acudeix a la consulta dues vegades ja n’hi ha prou.”

I és que més del 60% de les parelles que visiten la Clínica EUGIN són de fora de Catalunya i hi arriben guiades per altres metges que coneixen el bon funcionament del centre, o per altres pacients que van quedar contents amb el tracte que van rebre –independentment de si el tractament va tenir èxit o no, tot i que en un percentatge molt elevat dels casos s’aconsegueix el desitjat embaràs– i, sobretot, pel prestigi que ara ja té la clínica més enllà de les nostres fronteres.