Text del 2002
Les empreses integrades hem après a desplegar una política de protecció ajustada als consumidors.
La Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) neix l’any 1977, quan un grup d’empresaris pioners detecta unes necessitats comunes i decideix crear la Asociación de Empresarios de Venta por Correo: “Pretenien educar la població sobre la comoditat, facilitat i agilitat que suposava vendre i comprar a distància. La primera agrupació va anar expandint-se a la resta d’Espanya, tot incorporant nous sectors, involucrats tots en la indústria de la venda a distància a Espanya per tal d’oferir una millor imatge, fer de lobby i negociar”, afirma la directora general de la Federació, M. del Mar Moya-Angeler.
Amb els anys, l’Associació es consolida com l’entitat representativa de tots els sectors de la comunicació interactiva. Amb la introducció de les noves tecnologies, de canals a distància com el correu electrònic i Internet, sorgeixen possibilitats de futur. “L’any 1998 es crea la Federació, integrada per tots els agents involucrats en la indústria de la venda a distància.”
Actualment, la componen set associacions: Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE); Asociación de Venta a Distancia (AVAD); Asociación de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI); Asociación de Empresas de Telemarketing (AEMT); Asociación de Publicidad Directa y Bases de Datos (PD&BD); Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR) i Asociación de Organizaciones no Gubernamentales y no Lucrativas de Marketing Directo (AOMD). Tot un ventall d’empreses associades que gaudeixen d’uns serveis exclusius com l’assessorament legal i jurídic personalitzat, la formació especialitzada i la informació continuada: “Ens hem consolidat com la veu o la patronal del sector que representem. Som pioners en formació especialitzada en tècniques de comerç electrònic i màrqueting directe i en qualsevol matèria legislativa promoguda pels nostres contactes europeus i internacionals amb les federacions homòlogues, en tot allò referent a matèria legislativa directiva i la seva transposició als estats membres. És la millor manera de servir les empreses membres. A Espanya hem viscut una època de buit jurídic i legislatiu. Totes les lleis estaven enfocades envers el comerç presencial. Són més i més les normatives que regulen el sector, sortosament”, al·lega Laura Herrero, directora de màrqueting de la Federació, conscient que són actualment unes 500 a Espanya, i d’aquestes unes 120 a Catalunya, les entitats que donen suport a la FECEMD i li confereixen total confiança.
Les noves tecnologies han aportat mètodes alternatius en un dels sectors amb millors perspectives de creixement. Després d’una primera etapa de treball intens per assolir la imatge, garantia de servei i serietat dels professionals, la introducció de tècniques avançades de comunicació ha facilitat el desenvolupament d’un sistema complet de creativitat, “perquè el consumidor no sigui intimidat ni es vegi desbordat amb propostes comercials que no li convenen; perquè tots els agents que formen part de la comunicació a distància enviïn un missatge encertat i a mida del consumidor”, explica M. del Mar Moya-Angeler.
No cal oblidar que el client és el fitó principal de la Federació: “Les empreses integrades hem après a actuar amb respecte, a desplegar una política de protecció ajustada als consumidors, en la qual no es limitin ni els seus drets ni la llibertat empresarial.”
Per tant, és necessari posar l’accent sobre la confidencialitat de dades: “És el nostre cavall de batalla. Mantenim una relació directa amb l’Agència de Protecció de Dades, som membres del seu Consell Consultiu. S’ha de reconèixer que som el sector que ha adaptat millor la política de confidencialitat a la seva estratègia empresarial i lluitem per pal·liar el profund desconeixement existent avui sobre aquestes lleis.”
L’AECE ha estat l’associació que “ha liderat el posicionament de la Federació, el futur empresarial en el màrqueting directe per a la introducció del comerç electrònic i per estar present en tots els fòrums de debat on s’ha anat regulant l’activitat i desenvolupant l’estratègia de comunicació.”
La irrupció del flamant correu electrònic va enlairar una fumera que per a moltes empreses va finalitzar amb una desfeta previsible: “Després del boom propi dels inicis de qualsevol activitat econòmica, el temps torna a posicionar cadascú al seu lloc. Han romàs les empreses que van arrencar amb uns factors propicis per a la seva permanència. Ara estan experimentant el postboom, i això ha fet que el sector reculi lleugerament”, valora Laura Herrero a partir dels resultats obtinguts de la Setmana i la Fira de Comerç Electrònic i Màrqueting Directe, una cita anual que la Federació celebra a Madrid, una trobada única que mostra les principals novetats d’ambdues disciplines.
Gràcies a les noves tecnologies, el màrqueting telefònic “és el que ha tingut un desenvolupament més gran, amb un creixement anual del 30%. A l’AVAD, que és l’embrió, la manera de fer tradicional s’ha complementat amb els nous canals de comunicació.”
L’AEMR és, després de l’AECE, la més gran: “Reuneix uns 100 membres i és l’associació que més ha de potenciar la seva activitat per aconseguir portar les grans empreses anunciants.”
AGEMDI, PD&BD i AOMD segueixen el mateix camí d’expansió. Set associacions en una Federació imprescindible per evitar la dispersió descontrolada d’un sector molt jove. FECEMD trepitja fort i afronta un avenir ple d’innovacions tecnològiques que vincularan respectuosament professionals i consumidors del nou mil·lenni. Per concloure aquesta anàlisi, la seva directora general, M. del Mar Moya-Angeler diu: “El client mostra reticència encara, però l’esforç de les associacions de la FECEMD i les seves empreses membres rau a oferir una imatge de claredat i d’ètica. Per això, la Federació treballa dia a dia amb un objectiu prioritari, el desenvolupament al nostre país de totes i cada una de les tècniques que configuren el màrqueting interactiu integrat, conscients que avui no podem ja plantejar-nos cap comunicació comercial sense tenir en compte una estratègia integrada, on tinguin cabuda totes les tècniques de comunicació.”
